toplumların tüm bireylerinin potansiyel müşterisi konumundaki hizmetleri üretmekle yükümlü olan hastaneler, aynı zamanda günümüzün en karmaşık örgütleri arasında yer almaktadır. kamusal ağırlıklı olarak yapılanmış ülkemiz hastane işletmeciliği sektöründe; çağdaş hastane işletmeciliği yaklaşımları ve dolayısıyla bir yönetim felsefesi olarak tky felsefesi ve ıso 9000 belgesi 90’ lı yıllarla birlikte tartışılmaya ve bilgi birikimi oluşturulmaya çalışılan yaklaşımlardır. 1
ıso 9000 kgs bir işletmenin hizmet üretim süreçlerinin 19 yada 20 ana başlık altında yer verilen hükümler ile standardize edilmesidir. bu sistemin temel özelliği yürütülen her proses önce yazılı olarak dokümante edilmekte, işletim aşamalarında değerlendirilmekte ve karşılaşılan veya karşılaşılabilecek uygunsuzluklar düzeltici / önleyici faaliyetler ile giderilmeye çalışılmaktadır.
ıso 8402 kalite sözlüğünde kalite güvencesi “ürün yada hizmetin kalite için belirlenmiş istekleri karşılamak maksadıyla, yeterli güveni sağlaması için gereken planlı ve sistematik faaliyetler bütünü” olarak tanımlanmaktadır. ıso 9000 serisi standartlar ise her işletme koşullarına uygun bir kgs’ i kurulması ve / veya değerlendirilmesinde temel alınabilecek bir modeldir. bu seriye dahil ıso 9001 veya 9002 modellerine uygunluk belgesi, bir işletme yönünden bir çok ülkede kabul edilmiş olan uluslar arası standarta uygun bir kgs’ e sahip olmak anlamına gelmektedir. ancak ıso 9000 standartlar serisi bir mükemmellik seviyesi olmayıp, bir işletmede kgs’ i kurulması için asgari şartları belirleyen bir kılavuz niteliğindedir.
yukarıda genel olarak tanımlanan ıso 9000 ve özellikle ıso 9001 kgs’ i belgesi ülkemizde hastane işletmeciliğinde peşinde koşulan ve giderek de artan bir cazibe...

Ödevi indir - Benzer ödevler

giriş
amerikan halkla ilişkiler birliği tarafından literatürde 200 kadar çeşitli tanımı saptanan halkla ilişkiler, başlangıçtan günümüze, konu ile ilgilenen uzmanlarca değişik kavramlar kümesi olarak tanımlanmıştır. 1970’ li yılların ortalarında dr. rex f. harlow, halkla ilişkiler liderleri arasında kabul edilebilecek ortak bir tanımına yönelik olarak, ingilizce literatürde 472 tanımı analiz ederek halkla ilişkileri “bir örgüt ve bu örgütün hedef kitlesi arasında karşılıklı iletişim, anlayış, genel kabul ve işbirliğinin oluşturulmasına ve bunların sürdürülmesine yardımcı olan bir yönetim işlevi” olarak tanımlanmıştır. (halkla ilişkiler ipra raporu, 1987) harlow’ un bu tanımı, 1987 yılında uluslararası halkla ilişkiler derneği (ıpra)’ nin eğitim ve araştırma komitesi’nce hazırlanan ıpra raporu’nda halkla ilişkilerin mesleki tanımı olarak yayınlanmıştır.
hastanelerde verimlilik bağlamında halkla ilişkilerin önemi
hastanelerin üretim işlevi ve halkla ilişkiler
hastanelerin temel işlevi hasta ve yaralıların tedavisidir. ancak, hastanelerin üretmiş oldukları tedavi hizmetleri, üretim sürecinde girdi olarak kullandıkları tıp bilim ve teknolojisinin bir dayatması olarak müşteri gereksinimlerine göre hastane hekimlerince yapılandırılmakta ve bireyselleştirilmiş hizmet olarak nitelendirilmektedir. bireyselleştirilmiş hizmet üretim sürecinin ise kaliteye yönelik teknik, fiziksel ortamlar ve kişilerarası ilişkiler olmak üzere üç boyutundan söz edilebilir. hastane müşterilerinin gereksinim duydukları ya da talebe dönüştürdükleri hizmet isteklerinin teknik yönünü değerlendirme konusunda çok az temele sahip olmaları, değerlendirmelerini hastanelerin fiziksel ortamları ve hizmet alırken karşılaştıkları iletişim doğrultusunda yapılandırmaktadır. günümüzde hizmet işletmeleri açısından fiziksel ortamlar ve işgören boyutlarının önemi reddedilmez bir gerçektir. ancak, bir hizmet işletmesi olan hastanelerde fiziksel ortamlar ve işgören boyutlarının bu denli ön plana gelişinin nedeni olarak hizmetin teknik yönünün müşterilerince değerlendirme güçlüğü denilebilir. bu neden aynı zamanda hastaneleri diğer işletmelerinden ayıran bir özelliktir. bu tesbit gerek fiziksel ortamların gerekse müşteri-işgören ilişkilerinin hastanelerde bu denli ön plana çıkışı...

Ödevi indir - Benzer ödevler

gelişmiş ülkelerde en büyük yatırımların sağlık sektörüne yapılmakta olduğu görülmektedir. insan sağlığına yönelik çabaların kutsallığı bilincine varan uygar ülkeler bu konuda yapılan çalışmalara destek vermekten hiç çekinmemişlerdir. nitekim günümüzde gelişmiş batılı ülkelerde bu yatırımlara paralel olarak sağlık alanında büyük ilerlemeler kaydedilmiştir.

toplum yaşamında niteliği açısından hastanelerin ne kadar büyük bir önem taşıdığını tarihi süreç içerisinde izlemek mümkündür. hastanelerin insan sağlığını korumaya yönelik çalışmalar yapması, insana hizmet etmesi hastaneleri önemli kılan nedenlerin en başında gelir. hastanelerin önemini artıran diğer bir neden de hastanelerde sunulan hizmetlerin maliyetlerinin oldukça yüksek olmasıdır.

hastanelerin dinamik bir yapıya sahip olmalarına karşılık hastanelerde değişmemesi gereken, verilen hizmetin kalitesi ve bu kaliteyi sürekli artırmaya yönelik çalışmaların yapılmasıdır. bununla birlikte hastaneler işlevlerini yerine getirirken aynı zamanda hasta memnuniyetini en üst düzeyde tutmak zorundadırlar.

hastanelerin hasta memnuniyetini artırabilmek ve amaçlarına ulaşabilmek için hizmetlerinde hedefledikleri kalite kavramı ve kalite güvence sisteminin finansal boyutunun incelenmesi yüksek maliyetli hastane hizmetleri açısından son derece önemli ve gerekli bir kavram olarak karşımıza çıkmaktadır.

Ödevi indir - Benzer ödevler

günümüzde bireylerin; sağlığa verdikleri önemin artması, sağlık hizmetlerinde kaliteli bakım isteğinin yaygınlaşması ve sağlık hizmeti gereksinimi duyduklarında ilgili kuruluşlar arasında daha seçici davranmaları, sağlık kuruluşları arasındaki rekabeti gündeme getirmiştir. bu rekabete neden olan faktörlerden birisi de sağlık hizmeti sunan kuruluşların sayılarının giderek artması ve bu kuruluşların varlıklarını sürdürebilme gereksinimidir. sağlık kuruluşları arası rekabette kaynak zenginliği önemli bir faktördür. ancak hizmet sunumunda; fizik yapı, araç gereç, insan gücü ve para gibi kaynak özellikleri yanısıra, hizmetin sunuluş şekli ve hizmet alanların memnuniyeti kuruluşlar arası rekabette en belirleyici özellik olarak ortaya çıkmaktadır.
hastaneler tedavi edici sağlık hizmetlerinin yürütüldüğü ekonomik, teknik ve hukuki özellikler taşıyan işletme türleridir. ancak, hastaneler birer hizmet işletmesi olmalarına rağmen, genel işletmelerden bazı yönleri ile ayrılmaktadırlar. hastaneler birer sosyal kurumdur, dolayısıyla kar işletmesi değildirler. fakat bu gerçek, hastanelerin ekonomik işletmeler gibi işletmecilik kuralları ile yönetilemeyeceği anlamına gelmemektedir. diğer bir fark, hastanelere toplumun her kesiminden insanların başvurabilmesidir. hastaneye başvuran insanların fiziksel ve psikolojik yapıları ile beklentileri diğer kurumlara başvuranlardan çok farklıdır. hastaneye başvuran hastalar ve yakınları sıkıntı, endişe, gerginlik veya korku duygusu ile stres içinde olan kişilerdir.

Ödevi indir - Benzer ödevler

sağlık kavramı,tüm ulusların temel gelişmişlik düzeyini gösteren ve aynı zamanda toplumların ekonomik kalkınmasında da rol oynayan bir kavramdır.ayrıca tüm ülkelerde sağlık sektörü,reel ekonomi içerisinde oldukça yüksek pay alan bir sektördür.dolayısıyla sağlık sistemlerinde kaynakların etkin ve verimli kullanımı ve bu bağlamda da kaliteli hizmet üretimi ön plana çıkmaktadır.tüm bu tespitler sağlık sektöründe yönetim kavramını ön plana çıkarmaktadır.olaya sağlık sisteminin odağında yer alan hastaneler yönünden baktığımızda ise yönetim kavramı daha da önemli hale gelmektedir.
sağlık sistemi : sağlık tanımı kapsamındaki gereksinimleri içeren oldukça karmaşık ve birbiri ile etkileşim halindeki öğeler bütünüdür. özetle, aşağıda...

Ödevi indir - Benzer ödevler

sermaye yapısının modern teorisi; modipliani ve miller (1958)’in kullandığı varsayımlar ile kurulmuştur. yetersiz bir yapının birçok çalışması, şirketlerin sermaye yapılarını nasıl seçtiğini açıklayan bir teori geliştirmeyi denemiştir. bu teori, izlenen en iyi finansal stratejiyi ve bununla ilgili karşıklıkları vurgulayacaktı. bununla birlikte, sermaye yapısı henüz olmayan şirketlerin diğerlerinden daha iyi olduğu kategorik olarak belirlenebildi. varolan problemleri aydınlatmaya yardımcı bir görüş ile bu inceleme, özellikle sivil havacılık endüstrisinde ele alınan en iyi sermaye yapısının ne olduğunun anlaşılmasına katkıda bulunulmayı amaçlamıştır.
analiz edilen model, yaklaşık 140 milyar amerikan doları(1996) ‘nın toplam aktifini kapsar. bu aktifler yaklaşık 123 milyar amerikan doları‘nın net bir gelirini doğurur. gelir vergilerinden sonraki net gelirler, yaklaşık 5.8 milyar amerikan dolarıydı. 1995’ten 1996’ya kadar, yaklaşık 3 milyar amerikan doları olarak gösterilen modelin net gelir artışı % 2.5 tur. bununla birlikte, net kazançlar 120 milyon amerikan dolarıydı. bu rakamlar sadece havayolu endüstrisinin bir örneğidir.
bu çalışmada mantıken seçilen çizgiyi takip eden çalışma belirlenmiş olmadığı halde bu konu hakkında bazı araştırmalar yapılmıştır. borral ve perraudin (1997) stratejik borç yardımlarının etkinliğini dahil ederek analiz yaptı. bu analiz doğrudan iflas edenleri ve borç maliyetlerine ayrıcalık edenleri...

Ödevi indir - Benzer ödevler

tek kişi işletmeleri en basit, en eski ve uygulamada en çok görülen işletme biçimidir. ışletmenin tek sahibi vardır. bu nedenle işletme sahibi işletme faaliyetleri konusunda her türlü kararı alır, uygular ve denetler. ortaya çıkabilecek işletme riskleri tümüyle kendisine aittir.
ortak ekonomik amaç ve çıkarları gerçekleştirmek, ya da belli bir ekonomik amaç ve çıkarın gereği olarak birden çok kişilerin emek ve sermayaelerini bir araya getirmeleriyle kurulan işletmelere şirket denir.
bir ortaklığın varlığından söz edilebilmesi için aşağıdaki niteliklerin bulunması gereklidir....

Ödevi indir - Benzer ödevler

ımaj nedir?, bir kavram olarak imaj, ımaj nasıl oluşur?, ımaj göstergenin bir üst boyutudur., ımaj ve gerçeklik ılişkisi, ımaj gerçekliği gizler, ımajın gücü, etkisindedir...

Ödevi indir - Benzer ödevler

ınternational safety management (ısm) code means şe ınternational management code for şe safe operation of ships and for pollution prevention as adopted by şe assembly, as may be amended by şe organization.

şe operation of merchant shipping is specialized and complex, governed by comprehensive rules and conventions developed by national and international auşorities. ın şe final analysis, while şe master clearly responsible for şe safety of şe ship and her crew, şe overall responsibility for şe administration and safe operation of each ship rests wiş şe owner, or any oşer organization or person who has assumed şe responsibility for şe operation of şe ship from şe owner.

alşough statistical analysis show şat around 80% of all shipping accidents are caused by human error, şe real reason of şat accidents are caused by structural or equipment lacks.

Ödevi indir - Benzer ödevler

işletme amaçlarını gerçekleştirmek için teknoloji, finansman, ve insan kaynaklarının mal ve hizmet üretimine belirli bir yönetim kültürü çerçevesinde yönlendirdiği yapılara ya da örgütlere, kuruluşlara işletme diyebiliriz. ışletmenin amaçları ise; kâr, topluma hizmet, istihdam sağlamak, global normları sağlamak vb. şeyler.. ışletmenin dört kritik öğesi vardır: teknoloji, finansman, ınsan kaynakları ve yönetim.. bu öğeleri kısaca açıkladıktan sonra yönetim işlevi üzerinde duracağız...

Ödevi indir - Benzer ödevler

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135